Petición: Es una actuación por medio de la cual el usuario, de manera respetosa, solicita al centro comercial Terraplaza información relacionada con la prestación del servicio.
Queja: Es la manifestación de inconformidad, inquietud, insatisfacción, desagrado o descontento por parte de un Invitado, con respecto a la conducta o actuar de un funcionario o de alguno de los locatarios del Centro Comercial Terraplaza.
Reclamo: Es la manifestación de insatisfacción que presenta un cliente, ante la ausencia, Irregularidad o mala atención por parte de alguno de los servicios ofrecidos por el Centro Comercial Terraplaza.
Sugerencia: Es una propuesta o consejo presentado(a) por un invitado para sugerir el mejoramiento de un servicio a proceso, cuyo objeto está relacionado con las actividades ofrecidas por el Centro Comercial.
Accidente: Es un suceso repentino no deseado que produce consecuencias negativas ya sea en las personas, las Instalaciones, las máquinas o el proceso del Centro Comercial Terraplaza.
Felicitación: Es la manifestación que expresa el agrado a satisfacción con un funcionario o con el proceso que generan los servicios ofrecidos por el Centro Comercial Terraplaza.
*LEY DE HABEAS DATA
“En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 de Protección de Datos y normas concordantes, mediante el registro de sus datos personales en el presente formulario usted autoriza al CENTRO COMERCIAL TERRAPLAZA POPAYÁN PROPIEDADHORIZONTAL para que estos sean incorporados en la base de datos con la finalidad de realizar gestión administrativa, procedimientos administrativos, gestión de estadísticas Internas, verificación de datos y referencias, encuestas de opinión, transmisión y/o transferencia de datos.
Es de carácter facultativo suministrar información que verse sobre Datos Sensibles, entendidos como aquellos que
afectan la intimidad o sobre menores de edad.
Usted puede ejercitar los derechos de acceso, corrección, supresión, revocación o reclamo por infracción sobre sus datos con un escrito dirigido al CENTRO COMERCIAL TERRAPLAZA POPAYÁN PROPIEDADHORIZONTAL por medio de la dirección de correo electrónica: servicioalcliente@cctetraplara.com indicando en el asunto el derecho que desea ejercitar, o mediante correo postal remitido a la Carrera 9 #73AN-200 OFICINA ADMINISTRACIÓN, en la ciudad de POPAYÁN (CAUCA).
La política de tratamiento de los datos del Titular, así como los cambios sustanciales que se produzcan en ésta, se podrán solicitar a través del siguiente correo electrónico: servicioalcliente@ccterraplaza.com De igual manera, la misma se mantendrá actualizada en la página web de la entidad, cuya dirección es www.ccterraplaza.com
La información que reposa en nuestra base de datos y que usted nos ha suministrado a la fecha, es y será utilizada en el desarrollo de las funciones propias del CENTRO COMERCIAL TERRAPLAZA POPAYÁN PROPIEDADHORIZONTAL en su condición de entidad sin ánimo de lucro, de forma directa o a través de terceros y, especialmente para: 1) Envió de correo electrónico informando sobre nuestros eventos y actividades comerciales, 2) Envió de ofertas de los establecimientos de comercio ubicados en el CENTRO COMERCIAL TERRAPLAZA POPAYÁN PROPIEDADHORIZONTAL 3) Envió de felicitaciones y congratulaciones por fechas especiales. 4) Sorteos, rifas a invitaciones a conciertos, actividades lúdicas o de entretenimiento dirigido a nuestros clientes y visitantes. 5) Análisis y segmentación de la información para elaborar estudios y estadísticas sobre preferencias de consumo. 6) Realizar encuestas y/o sondeos de opinión sobre productos y servicios.
Nota: La elaboración de este reporte, en ningún caso involucra la responsabilidad del CENTRO COMERCIAL TERRAPLAZA POPAYÁN PROPIEDADHORIZONTAL. Sin perjuicio de la finalidad de uso de datos expresada más adelante, los datos suministrados a través del diligenciamiento del presente formato, tendrán como uso preferente, la comunicación de una respuesta al cliente. En todo caso, ninguna unidad privada, o proveedor de productos o servicios a quien se dirija una queja a reclamo, podrá darle un uso distinto al ya descrito. Se diligencia como parte de un procedimiento interno de atención para estudio. “No Implica aceptación”.
En caso de no poder ser contactado a los datos registrados por usted (por estar incompletos, ser erróneos y/o no legibles) no será responsabilidad del centro comercial el no poder dar respuesta o comunicarse por falla de estos. Se le aclara al cliente, que cualquier reclamación, sugerencia y/o queja cuya responsabilidad corresponda a una de las unidades privadas o proveedores de productos y/o servicios ajenos, o no imputables a la conducta del Centro Comercial y sus vinculados directos, serán remitidas a quien corresponda, para que se dé respuesta a la misma y/o se tomen las acciones a que haya lugar por parte de este.
